Droit de rétractation

Politique d’annulation

Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Maison Zoe, Industriestr 9, 50129 Bergheim, info@maison-zoe.com, téléphone : +49 (0) 221 717 315 04) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Nous prenons en charge les frais de retour si les biens sont défectueux ou présentent un vice.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Conditions de retour

Nous ne prenons pas en charge, en règle générale, les frais de retour. Vous êtes libre d’utiliser le service d’expédition de votre choix pour le renvoi.

Autant nous souhaiterions proposer des retours gratuits, cela n’est pas financièrement envisageable pour nous en tant que jeune entreprise. Ces coûts sont simplement trop élevés.

Malgré l’augmentation continue des coûts de fabrication et d’expédition, nous souhaitons continuer à proposer nos produits à des prix équitables. Contrairement aux grands acteurs du e-commerce, nous ne souhaitons pas intégrer le coût des retours gratuits dans des prix de produits plus élevés. Nous soutenons également une décision d’achat réfléchie, bénéfique pour l’environnement.